مرحبًا بكم في شركة شارب فيجن للدعاية والتسويق – Sharp Vision .
نحن نقدر ثقتكم بخدماتنا ونسعى دائمًا لتقديم قيمة حقيقية وشراكة طويلة الأمد مع عملائنا من الشركات، المؤسسات، والأفراد. وبما أن طبيعة عملنا تعتمد على عقود زمنية محددة وخدمات رقمية، فإننا نضع بين أيديكم سياسة الاسترجاع التالية لضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف:

1 /* طبيعة الخدمات :

– جميع خدماتنا (تصميم وتطوير المواقع، إدارة الحملات الإعلانية، إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، التسويق الإلكتروني، تحسين محركات البحث، إعداد الأنظمة التقنية…) هي خدمات رقمية واستشارية تُنفذ وفق خطة عمل متفق عليها مع العميل.
– العقود تكون لمدة (3 أشهر – 6 أشهر – 12 شهرًا – 24 شهرًا)، مع إمكانية التمديد.
– يتم تحديد نطاق العمل، المخرجات المتوقعة، وجدول التسليم في العقد أو العرض الفني المصدق من العميل.

2/* سياسة الدفع :

تبدأ الشركة بتنفيذ الخدمة بعد سداد الرسوم المتفق عليها (كامل المبلغ أو دفعة أولى حسب العقد).

* المبالغ المدفوعة تغطي:

– تكاليف الإعداد والتحضير (مثل التصاميم، إعداد الحملات، تطوير البنية التقنية).
– تكاليف تشغيلية مباشرة (مثل ميزانيات الإعلانات المدفوعة، الرسوم التقنية).
– جميع المدفوعات تُعالج بشكل آمن عبر بوابة Tap Payment أو التحويل البنكي المعتمد.

3/* الحالات المؤهلة للاسترجاع :

يجوز للعميل طلب استرجاع المبالغ المدفوعة فقط في الحالات التالية:

– عدم البدء في تنفيذ الخدمة: إذا لم تبدأ الشركة بتنفيذ أي من بنود العقد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الدفع، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا.
– تعذر التنفيذ لأسباب داخلية: إذا تعذر على الشركة، لأسباب خاصة بها، تنفيذ الخدمة كليًا كما هو منصوص عليه في العقد، يتم إعادة المبلغ (كليًا أو جزئيًا) حسب ما لم يتم تنفيذه.
– إيقاف الخدمة من قبل الشركة: في حال توقفت الشركة عن تقديم الخدمة لسبب غير متعلق بالعميل (مثل ظرف قهري أو إلغاء نشاط الخدمة).

4/* الحالات غير المؤهلة للاسترجاع :

لا يحق للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

– بعد البدء في التنفيذ: بمجرد أن تبدأ الشركة في تقديم الخدمة (مثل إعداد الإعلانات، إطلاق الحملات، تصميم الموقع، إنشاء المحتوى)، تعتبر الخدمة قيد التنفيذ وغير قابلة للاسترجاع.
– الخدمات المنجزة: أي عمل أو خدمة تم تسليمها جزئيًا أو كليًا (مثل التصاميم، الاستراتيجيات، المقالات، الفيديوهات، الأكواد البرمجية، أو الإعلانات) تعتبر مستلمة وغير قابلة للاسترجاع.
– تكاليف منصات الإعلانات: جميع المبالغ المخصصة لمنصات خارجية (فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، سناب شات، جوجل…) تخصم مباشرة ولا يمكن استعادتها.
– إلغاء العميل للعقد مبكرًا: إذا قرر العميل إيقاف الخدمة قبل انتهاء مدة العقد، يظل ملتزمًا بسداد كامل الرسوم المتفق عليها، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبالغ المدفوعة.

5/* الإلغاء المبكر للعقد :

– العقود المبرمة مع العملاء تعتبر ملزمة للطرفين.
– في حال رغب العميل بإنهاء العقد مبكرًا، يمكن للشركة النظر في طلبه كحالة استثنائية، مع تطبيق رسوم إدارية أو خصومات تقديرية، ولكن لا يعد ذلك التزامًا قانونيًا برد المبالغ.

6/* إجراءات الاسترجاع (عند الاستحقاق) :

– تتم عمليات الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (بوابة Tap Payment أو التحويل البنكي).
– تستغرق المعالجة بين 7 – 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
– المدة قد تختلف حسب إجراءات البنك أو بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.

7/* الضمان والالتزام :

– نحن في Sharp Vision ملتزمون بتقديم أفضل جودة في خدماتنا، ونعتبر كل عميل شريك نجاح.
– تهدف هذه السياسة إلى ضمان العدالة والشفافية، ومنع أي التباس بخصوص المدفوعات والعقود.

8/* التواصل :

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@sharpvisionkw.com أو support@sharpvisionkw.com
الهاتف / واتساب: 96599204925
الموقع الإلكتروني: www.sharpvisionkw.com

⚖️ ملاحظة قانونية: تحتفظ شركة شارب فيجن بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين المحلية في دولة الكويت ومعايير أنظمة الدفع الإلكتروني.